水電抄表管理系統(tǒng)的開發(fā)，為何會引發(fā)程序員與客戶的隔閡？

在小編的公司內(nèi)部，軟件開發(fā)團(tuán)隊對水電抄表管理系統(tǒng)的開發(fā)項目抱怨聲不絕于耳。他們不滿客戶頻繁變更需求，質(zhì)疑客戶對技術(shù)復(fù)雜度的認(rèn)知不足。而客戶方則對項目進(jìn)度延遲和功能實現(xiàn)不滿意。這種相互抱怨的局面背后，隱藏著這類系統(tǒng)開發(fā)的特殊挑戰(zhàn)。

需求總是“說不清、改不?！?/strong>

很多客戶來自傳統(tǒng)行業(yè)，對于信息化建設(shè)的理解并不深入，他們的需求往往有以下幾個特點(diǎn)：

不成體系：一邊開發(fā)一邊想，系統(tǒng)上線后才發(fā)現(xiàn)“這個也要加，那個也不行”；

文檔缺失或不完整：需求大多靠“開會聊”，沒有清晰的流程圖或標(biāo)準(zhǔn)說明；

這種“開發(fā)即調(diào)研”的模式，使得軟件人員始終處于被動狀態(tài)，項目難以控制。

老舊系統(tǒng)“縫縫補(bǔ)補(bǔ)”，集成難度大

很多單位此前已經(jīng)使用了老舊系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂、沒有標(biāo)準(zhǔn)接口，新系統(tǒng)還得“兼容舊世界”。

數(shù)據(jù)遷移極為頭疼；

接口對接異常艱難，甚至要“抓包”逆向分析；

客戶對老系統(tǒng)“戀戀不舍”，同時又對新系統(tǒng)要求苛刻。

這無異于在“泥地里造高樓”。

客戶的預(yù)期 VS 實際的項目進(jìn)度

程序員常說：“客戶以為三天就能上線一個抄表系統(tǒng)，其實要三個月還算快?！?/span>

客戶往往認(rèn)為“這不就是幾個輸入框、幾個數(shù)字加減法？”而實際卻是一個集成了數(shù)據(jù)采集、后臺處理、用戶管理、賬務(wù)管理、支付接口、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)監(jiān)控等多模塊的龐大系統(tǒng)。

這中間的預(yù)期落差，是沖突的根源之一。

寫在最后，軟件開發(fā)人員希望大家明白：

水電抄表管理系統(tǒng)的開發(fā)，不是傳統(tǒng)意義上“寫個管理后臺”那么簡單，它夾在傳統(tǒng)行業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型、硬件廠商的標(biāo)準(zhǔn)碎片化、客戶思維的慣性，以及現(xiàn)代用戶體驗的高要求之間。

程序員并非不愿意努力，而是希望更多的理解與合理的期望管理。項目的成功，不僅靠技術(shù)的實現(xiàn)，更需要客戶、開發(fā)者、管理者三方的充分溝通、信任與合作。

程序員的心里話： 水電抄表管理系統(tǒng)，其實不是開發(fā)“系統(tǒng)難”，而是三方的“溝通才復(fù)雜”。