國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手機(jī)客戶(hù)端—掌上電力

國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)掌上電力手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用是國(guó)家電網(wǎng)公司繼原有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站外，為廣大客戶(hù)提供的一種隨時(shí)隨地全新的“拇指生活體驗(yàn)”服務(wù)平臺(tái)。

一、產(chǎn)品背景
       隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電費(fèi)抄、核、收、統(tǒng)計(jì)管理，計(jì)量管理等）基礎(chǔ)上，新增加電動(dòng)汽車(chē)用電、分布式能源接入等新型業(yè)務(wù)，供需雙方實(shí)時(shí)交付性需求更多。因此，電力客戶(hù)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出新的更高要求，除低成 本，高安全性、可靠性的用電需求外，希望享受更加個(gè)性化、自助式、多樣化、便捷化的服務(wù)。但目前人工營(yíng)業(yè)廳、95598電話(huà)等服務(wù)方式，難以完全滿(mǎn)足客戶(hù) 的服務(wù)需求，建立移動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道迫在眉睫。

      營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手機(jī)客戶(hù)端建設(shè)遵循《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新工作方案（營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)[2013]2號(hào)文件）》要求，結(jié)合客戶(hù)服務(wù)需求新變化、供電普遍服務(wù)新要求和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展新成效，融合3G、移動(dòng)終端、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等技術(shù)手段，依托國(guó)網(wǎng)公司的用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)、一體化繳 費(fèi)平臺(tái)等信息資源，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)狀態(tài)下隨時(shí)使用電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用。

      通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手機(jī)客戶(hù)端的應(yīng)用，加快了電網(wǎng)服務(wù)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)覆蓋的最大化，豐富服務(wù)渠道，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，構(gòu)建起 “渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、內(nèi)容豐富化”的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，令廣大電力客戶(hù)體驗(yàn)真正意義上的多元化不間斷的貼心服務(wù)，有力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)響應(yīng)效率及質(zhì)量，進(jìn)一步深化國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)品牌影響力。

二、功能介紹
     “掌上電力”手機(jī)客戶(hù)端為社會(huì)個(gè)人及企業(yè)用戶(hù)提供用電綜合查詢(xún)、電費(fèi)繳納、智能用電、企業(yè)能效等全方位電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括用電查詢(xún)、支付購(gòu)電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識(shí)查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)功能。

1、我的用電
為用戶(hù)提供基礎(chǔ)的用電服務(wù)。包括我的消息、用電查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、支付購(gòu)電、服務(wù)定制、業(yè)務(wù)辦理等功能。

2、95598服務(wù)
為用戶(hù)提供95598等客戶(hù)服務(wù)。包括在線客服、停電公告、用電知識(shí)等功能。

3、個(gè)人設(shè)置
為用戶(hù)提供手機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)管理服務(wù)。包括：賬戶(hù)信息維護(hù)、切換地區(qū)、服務(wù)開(kāi)通、切換用電客戶(hù)、登錄密碼修改、檢查更新、應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)于我們等功能。

4、服務(wù)及渠道管理
為手機(jī)服務(wù)管理人員提供手機(jī)應(yīng)用及渠道的管理和維護(hù)。包括：用戶(hù)管理、版本管理、菜單管理、消息中心、行為分析、問(wèn)題管理、宣傳管理、知識(shí)管理八項(xiàng)功能。

       通過(guò)掌上電力手機(jī)客戶(hù)端，將進(jìn)一步拓展電力繳費(fèi)渠道、豐富智能用電互動(dòng)服務(wù)手段，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；強(qiáng)化電網(wǎng)公司服務(wù)品牌，支撐電力業(yè)務(wù)發(fā)展；為廣大電力客戶(hù)奉獻(xiàn)更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行國(guó)家電網(wǎng)“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“你用電我用心”的服務(wù)理念。

三、產(chǎn)品特點(diǎn)
1、“掌上電力”是國(guó)家電網(wǎng)公司面向社會(huì)公眾用戶(hù)打造的唯一官方手機(jī)客戶(hù)端，可為用戶(hù)提供便捷的用電查詢(xún)、停電公告、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、用電知識(shí)等客戶(hù)服務(wù)。

2、“掌上電力”為廣大用戶(hù)提供銀聯(lián)全民付、銀聯(lián)手機(jī)支付、支付寶等多種繳費(fèi)方式，同時(shí)，可為同省或跨省的父母、朋友等代交代購(gòu)電費(fèi)。

3、“掌上電力”提供短信訂閱和App消息訂閱等多種信息訂閱方式，用戶(hù)可通過(guò)信息訂閱及時(shí)收到電量電費(fèi)、電費(fèi)預(yù)警、公共消息等及時(shí)提醒服務(wù)。

四、下載渠道
       集團(tuán)研發(fā)的“掌上電力”手機(jī)客戶(hù)端是國(guó)家電網(wǎng)公司官方統(tǒng)推的唯一版本，支持安卓和IOS系統(tǒng)，可通過(guò)APP Store、豌豆莢、360助手等主要應(yīng)用商店下載。

五、使用說(shuō)明
1、初次使用“掌上電力”時(shí)，需首先完成注冊(cè)，注冊(cè)成功后即可輕松購(gòu)電。在用戶(hù)注冊(cè)界面輸入用戶(hù)名、登錄密碼、手機(jī)號(hào)碼以及驗(yàn)證碼等信息，即可完成注冊(cè)。

2、當(dāng)完成掌上電力注冊(cè)后，需要將注冊(cè)賬戶(hù)與用電“客戶(hù)編號(hào)”進(jìn)行關(guān)系綁定，綁定成功后，就可進(jìn)行家里電表的電費(fèi)余額查詢(xún)，電量電費(fèi)的明細(xì)查詢(xún)，購(gòu)電記錄查詢(xún)等等操作了。開(kāi)通用電服務(wù)時(shí)需正確輸入您的客戶(hù)編號(hào)和用電查詢(xún)密碼。

1）客戶(hù)編號(hào)的獲取方法
◆在電力營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電發(fā)票上可以獲取。
◆在銀行等代售電網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)電發(fā)票上可以獲取。
2）用電查詢(xún)密碼的獲取方法
◆通過(guò)電話(huà)查詢(xún)：可撥打95598熱線咨詢(xún)用戶(hù)某處用電客戶(hù)編號(hào)的“用電查詢(xún)密碼”，經(jīng)95598熱線人員核對(duì)用戶(hù)及其住所的相關(guān)信息無(wú)誤后，方可告知用戶(hù)的“用電查詢(xún)密碼”。

六、成功案例
    “掌上電力”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)2013年-2015年3年建設(shè)，應(yīng)用覆蓋國(guó)家電網(wǎng)公司26家省公司居民、工商業(yè)及大客戶(hù)等全用戶(hù)范圍。截止2015年11月，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)243萬(wàn)，開(kāi)通服務(wù)用戶(hù)數(shù)達(dá)392萬(wàn)，繳費(fèi)金額近6368萬(wàn)。