插卡電表升級為遠(yuǎn)程費(fèi)控電表的常見問題——專業(yè)人士來答疑解惑

一、請問：插卡電表升級為遠(yuǎn)程費(fèi)控表后有什么好處？

國家電網(wǎng)公司為了方便客戶繳納電費(fèi)，故推出新的繳費(fèi)方式，現(xiàn)通過遠(yuǎn)程升級的方法或者換表的方法將本地費(fèi)控也就是用卡買電的方式升級成可以通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)足不出戶就可購電了。

主要有如下好處：

   1、通過手機(jī)微信、支付寶、及我們國網(wǎng)公司推出電e寶、掌上電力可以足不出戶進(jìn)行電費(fèi)繳納，只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，通過手機(jī)都可以給您的賬戶進(jìn)行電費(fèi)繳納。

   2、可以通過電e寶及掌上電力APP隨時(shí)查詢賬戶可用余額及自己家每月用電情況。

   3、可以通過電e寶直接開取電費(fèi)的電子發(fā)票。

   4、自己不會(huì)用手機(jī)或者不方便時(shí)，只要有手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)，親戚朋友可以幫忙代繳。

二、請問：原來表上的余額或者還沒插入電表的錢怎么辦？

請廣大的電力客戶不用擔(dān)心這個(gè)問題，國網(wǎng)公司是國有企業(yè)，承擔(dān)著全國人民的用電服務(wù)工作，不會(huì)在這個(gè)錢上犯錯(cuò)誤的，很多客戶都在擔(dān)心這個(gè)問題，先給大家打個(gè)比方就更好的理解了，你去銀行存錢，銀行給你個(gè)卡，如果卡丟了，錢丟了嗎？目前本地卡表買電流程是你的錢通過營業(yè)廳工作人員或者第三方平臺(tái)直接進(jìn)入國網(wǎng)公司賬戶，國網(wǎng)公司怎么知道是你繳納的呢？是因?yàn)槊總€(gè)電表對應(yīng)一個(gè)電力客戶賬戶（有一個(gè)10位數(shù)的客戶編號），電費(fèi)是先進(jìn)入賬戶然后通過設(shè)備寫入電卡內(nèi)，再然后你們插入電表進(jìn)行用電的，所以不管是表上的剩余金額以及還沒插入電表的卡內(nèi)剩余金額，都還在您的賬戶里面，請廣大的電力客戶放心吧，如有對賬戶金額有疑問的可以到建章路供電所進(jìn)行對賬，您每次的繳費(fèi)記錄系統(tǒng)都有記錄，電表每一天的用電系統(tǒng)都有記錄，我們隨時(shí)歡迎您的監(jiān)督。

三、請問：怎么用手機(jī)繳費(fèi)？

   1、微信-我-支付-生活繳費(fèi)-電費(fèi)-陜西省西咸新區(qū)電費(fèi)（如果不是西咸新區(qū)客戶，請選擇當(dāng)?shù)毓╇姽灸且豁?xiàng)）-輸入客戶編號及金額-提交-輸入密碼-完成。???微信 交電費(fèi)詳細(xì)步驟

   2、支付寶-城市服務(wù)-生活繳費(fèi)-電費(fèi)-輸入戶號及勾選同意支付寶自助繳費(fèi)協(xié)議-輸入金額-提交-輸入密碼-完成。???支付寶 交電費(fèi)詳細(xì)步驟

   3、電e寶-智能交費(fèi)-電費(fèi)-選擇地區(qū)及輸入客戶編號-查詢-輸入金額-確認(rèn)支付-輸入密碼-完成。???電e寶 交電費(fèi)詳細(xì)步驟（第一次使用需要手機(jī)立即注冊，交費(fèi)需要綁定銀行卡，輸入查詢密碼，如不知道密碼，請致電建章路供電所：029-84311014）

   4、掌上電力-選擇地區(qū)及輸入戶號-購電-選擇或輸入金額-確定-輸入銀行卡號-輸入密碼-完成。

四、請問：不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)怎么辦？

我們原有的繳費(fèi)渠道保持不變，今后請您牢記您的客戶編號，或者電卡上將編號保護(hù)好，原有的供電營業(yè)廳以及第三方購電平臺(tái)可以通過戶號直接幫您繳納電費(fèi)，或者找親戚朋友幫忙，我們交費(fèi)成功后會(huì)有短信提醒功能。

五、請問：還有其它注意事項(xiàng)嗎？

   1、由于是通過升級進(jìn)行遠(yuǎn)程費(fèi)控方式的改變，所以今后您家電表的剩余金額會(huì)保持不動(dòng)，電費(fèi)今后是直接在賬戶進(jìn)行扣除，所以以后的電費(fèi)余額請您下載電e寶或者掌上電力進(jìn)行查看，（如果您是安卓用戶手機(jī)可以在應(yīng)用商城下載，如果您是蘋果手機(jī)可以在手機(jī)自帶的app里面下載，直接輸入電e寶或者掌上電力查詢下載即可）也可以致電建章路供電所詢問。

   2、請您隨時(shí)注意您家的電費(fèi)余額，電是商品，目前和手機(jī)話費(fèi)一樣，也要求是先交費(fèi)后用電的，如您的電費(fèi)余額低于0是會(huì)被遠(yuǎn)程停電的，而復(fù)電是在您繳納電費(fèi)后24小時(shí)之內(nèi)確保復(fù)電成功，由于信號或者網(wǎng)絡(luò)問題，復(fù)電時(shí)間是有不確定性的，目前大部分客戶是在30分鐘之內(nèi)復(fù)電成功，當(dāng)然也有7、8個(gè)小時(shí)的，所以請您隨時(shí)關(guān)注您家的剩余金額，這個(gè)金額不足50元時(shí)會(huì)有短信提醒。

   3、請您確保給供電公司預(yù)留電話的正確性，最好是誰繳費(fèi)留誰的電話，目前我們通過上門登記或宣傳時(shí)主動(dòng)核對您的預(yù)留電話，今后請您到營業(yè)廳辦理核對電話或者變更預(yù)留電話；預(yù)留電話很重要，因?yàn)槊看钨~戶不足50元的提醒功能，以及停電前30分鐘的提醒功能都是通過電話短信的形式來告知您的，另外就是您每次繳費(fèi)成功也會(huì)有一條繳費(fèi)成功的短信。

   4、如您家欠費(fèi)停電怎么辦？

今后停電前30分鐘會(huì)有短信提醒，待您繳費(fèi)成功后24小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)供電，一般請您繳納完電費(fèi)后10-30分鐘觀察一下電表，電表黃燈閃爍后長按電表白色橢圓形按鈕5-10秒，待黃燈滅后家中立即恢復(fù)供電。建議是盡可能不要欠費(fèi)避免停電。如果超過一小時(shí)黃燈還未閃爍，請致電建章路供電所電話：189-2466-4215